購買前Q&Ａ

Q: 請問所有手機都能使用SIM卡嗎?

A: 電信合約鎖卡機、改機、ASUS手機建議不要購買，不能使用歐洲頻譜的可能性很高，若需要查詢手機是否跟歐洲的4G頻譜相容建議至提供的網址查看：https://willmyphonework.net/ 。

Q: 購買的SIM卡是哪一種規格？

A: 我們的網卡是三合一卡片(Nano、Micro 及 Normal SIM卡)，正常手機皆可使用。

Q: 購買的SIM卡可以使用多少天數? 可以客製化嗎?

A: 部分網卡可以客製化天數。購買前請洽客服人員

Q: 我三個月後才要出發，現在可以購買卡片嗎?

A: 可以先購買網卡，下單備註開通日期即可；若您還未確認出發日，最遲請於出發日前三天告知開通。

Q: 請問開通是以天數算?還是以時數算呢？

A: 下單時備註告知抵達的日期，我們會協助卡片開通。開通以天數計算，依照您登記的開通日為套餐第一天，使用到最後一天的晚上11:59。

Q: 卡片有開通效期嗎?

A: 每張規格的網卡都有最遲套餐開通日，商品頁面皆有標示，若不清楚效期購買前請洽客服人員

Q: 流量使用應該買多少流量呢?

A: 建議您先看以下流量推薦進行參考，若還是不確定可以再詢問客服人員協助。

歐洲網卡：若您去7~10天只查地圖、傳訊息會推薦您使用10、14GB，10天以上會建議14~19GB；若有看影片、玩遊戲則會推薦流量最多的西班牙Vodafone-漫遊28~37GB。orange holiday的Esim有最高50GB流量

亞洲網卡：若您只查地圖、傳訊息會推薦您使用每日限制流量1~3GB，會看影片、玩遊戲建議吃到飽或總流量型套餐。

美洲網卡：美國上網吃到飽，加拿大、墨西哥依照不同規格卡片有不同的流量限制。

Q: SIM卡套餐寫吃到飽表示去的每個國家都能使用吃到飽網路嗎?

A: 美洲、歐洲網卡吃到飽套餐需要再原產地國家使用才會有吃到飽網路，其他國家使用都是有限制漫遊流量（EX: 西班牙Telefonica 在西班牙使用有吃到飽網路，西班牙境外則是限制漫遊10~19GB。）；亞洲國家套餐圖下面會寫可使用國家，表示在列表內的國家都可以使用吃到飽網路。

Q: 流量用完可以在加值嗎?

A: 歐洲網卡：流量用完不提供加值，我們會建議您查看手機是否能使用eSIM，若可以使用則購買eSIM，流量用完則會建議您到當地直接購買一張網卡。

亞洲網卡：流量使用完可以原套餐加購流量，加購規則請詳閱商品頁面說明

Q: SIM卡包含撥接電話、傳收簡訊嗎?

A: 部分歐洲/美國網卡套餐有提供通話分鐘數和傳收簡訊額度，亞洲網卡一般是純上網卡無通話簡訊功能，詳細內容請詳閱各國賣場頁面說明

Q: 網卡是否能開熱點分享呢？

A: 歐洲原生網卡基本都能熱點分享直到流量斷網，美國原生網卡每家電信商有不同的規定，亞洲純網卡熱點分享不在售後服務保障範圍建議一人一張，詳細內容請祥閱各國賣場頁面說明

Q: 購買的SIM卡使用完要寄回去嗎?

A: 歐洲、美洲卡片為一次性使用，使用完直接丟棄即可。亞洲網卡套餐使用完畢180天內可以重複加值環保套餐，對於常去日韓、東南亞、中港澳的客人非常推薦購買。

Q: 到當地出現網卡問題如何聯繫處理?

A: 網卡內包裝會附上QR code說明碼、售後line客服添加方式，建議您收到卡片先掃QR code下載說明書，並添加售後客服告知您的購買帳號，可加速之後的售後處理進度。國外遇到問題先連機場WiFi聯繫售後客服，我們會在上班時間盡快協助您解決問題。

客服上班時間為周一至周日早上9點到晚上8點，全年無休。

以下為各網卡詳細Q&A

◼️ 亞洲eSIM（整頓中）

◼️ 歐洲eSIM（整頓中）